Refund policy

当オンラインストアでは、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することを目指しております。以下に当ストアの返品および返金ポリシーを説明します。

１．商品に破損又は不具合があった場合

お届け日を含む7日以内に破損部分のお写真と、状況の詳細をメールでお知らせください。すぐに手続きについてご連絡差し上げます。当該商品を返送頂き、当店で不具合の状況などを確認後、代替品の発送、もしくは商品代金の返金にて対応させていただきます。但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。これらに係る配送料のお客様負担はございません。

＊商品が当店に到着後、ご返金処理をいたします。

２．注文内容と異なった、または欠品があった場合

お届け日を含む7日以内に詳細をメールでお知らせください。すぐに手続きについてご連絡差し上げます。ご注文頂いた商品の発送にて対応させていただきます。配送料のお客様負担はございません。

３．お客様都合による返品について

商品イメージの違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品で商品に問題のない場合は、商品お受け取りより1週間以内にお申し出があった場合に、送料や梱包のお客様ご負担による返品のみ受付いたします。

但し、以下に記載するような場合、商品の交換・返品は受け付けておりません。

・商品をすでに使用した場合

・思っていたものと違う、イメージと違うというご申告内容の場合

・思っていたものより大きい（小さい）

・感覚的なもの（色味・風合い・触り心地・質感など）

・商品固有のにおい

・同じ商品でサイズや風合いなどが異なる場合

・お客様のご注文情報が特定できない場合

・お客様ご自身の誤注文による場合

・製品の生産過程上、やむを得ずつく傷や汚れに関する場合

商品の交換は、同一商品のものに限らせていただきます。対象商品と同一金額またはそれ以下の金額の商品であっても、交換は受け付けておりません。予めご了承ください。

商品の返品・キャンセルによるご返金手続きは、お客様からの商品到着後の手配となります。なお、ご申告いただいた内容と相違すると当方にて判断した場合、返品・キャンセルを承ることができない場合がございます。予めご了承願います。

＊返金額について

口座振替でのご返金の場合、商品代から振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座にお振込いたします。

＊その他クレジットカードでお支払いの場合返品の品が到着次第、請求金額の修正（取消）処理を行いますが、クレジットの締め日の関係で、一旦全額を請求された後、次のご請求時に返品分が返金となる場合もございます。

どの場合においても、当社へまずご連絡くださいませ。

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メールアドレス：cafedekona.japan@gmail.com

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